Политика возврата

1. Общие положения

Portal Horse является маркетплейсом цифрового контента. Настоящая политика регулирует порядок возврата денежных средств за приобретённые цифровые объекты.

2. Невозвратность цифрового товара

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, цифровой контент надлежащего качества возврату и обмену не подлежит после момента предоставления доступа к нему покупателю.

С момента получения покупателем ссылки на скачивание уникального графического файла (PNG/JPEG) возврат денежных средств не производится.

3. Случаи, при которых возврат возможен

Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

• Оплата была проведена, но доступ к цифровому файлу так и не был предоставлен в течение 24 часов.
• Технический сбой на стороне Portal Horse, подтверждённый службой поддержки.
• Двойное списание за одну и ту же покупку.

4. Порядок обращения

Для решения вопроса о возврате необходимо обратиться в службу поддержки по адресу info@portalhorse.com с указанием номера заказа и описанием проблемы. Обращение рассматривается в течение 3 рабочих дней.

5. Бесплатные сервисы

Сетевые сервисы (защищённый канал, доступ к инфраструктуре) предоставляются как бесплатное дополнение к приобретённому цифровому объекту. Они не являются предметом договора купли-продажи и не влияют на вопросы возврата.